PayPal обосновалась на российском рынке в 2013 году и зарекомендовала себя как надежного поставщика платежных услуг. А горячая линия PayPal в России доступна для звонков по бесплатному номеру из любой, даже самой отдаленной, точки страны. РФ одно из немногих государств, имеющих на своей территории официальное представительство РР, что существенно облегчает обслуживание пользователей.
Когда можно обращаться в службу техподдержки
Техподдержка PayPal в России работает с 10:00 до 20:30 по московскому времени, туда можно обратиться:
- За консультацией по видам услуг, предоставляемых компанией: , виды счетов, комиссионные сборы и т.д.
- С претензиями (вопросы безопасности аккаунта и защиты покупателей, блокировка и ограничения счета).
- По вопросам доступа на аккаунт: , разблокировка счета.
- В случае и совершении платежей.
- За консультацией по предложениям компании для представителей сферы бизнеса.
Контакты PP в России
Бесплатный телефон поддержки PayPal в России 8-800-333-2676, а для международных звонков используется номер +353-1-536-4800. Если вопрос пользователя требует детального ответа, лучше отправить письменное обращение на странице службы техподдержки https://www.paypal.com/ru/selfhelp/home .
Порядок обращения в PayPal
В процессе выбора одного из двух способов обращения на горячую линию компании следует ориентироваться на срочность решения возникшего вопроса. Если проблема не терпит отлагательств, оптимальным вариантом будет телефонный звонок. При наличии определенного запаса времени можно обратиться по электронной почте и получить развернутый ответ.
Позвонить
Позвонить на бесплатный телефон PayPal могут только зарегистрированные пользователи. Для этого нужен специальный код, который необходимо назвать специалисту техподдержки. Итак, для получения пароля надо:
Для повторного звонка всю процедуру нужно повторить.
По электронной почте
Отправка сообщения на email PayPal осуществляется со страницы службы поддержки:
Служба поддержки PayPal размещает все отправленные и полученные сообщения во вкладке «Центр обработки сообщений» для обеспечения конфиденциальности.
Представляем ответы на часто задаваемые вопросы
В техподдержку обращаются с различными вопросами, но некоторые из них повторяются. Рассмотрим самые распространенные темы обращений:
- Отмена совершенной платежной операции. Отмене подлежат только невостребованные платежи. Такими считаются перечисления на аккаунты с неподтвержденным адресом электронной почты. Отмена расходной операции производится в разделе «История» в аккаунте пользователя, где нужно нажать «Отмена» в статусе операции. Если данной кнопки нет, значит, платеж уже зачислен на счет получателя и обратный процесс невозможен.
- Редактирование личных сведений учетной записи. Изменить номер телефона, домашний или электронный адрес, пароли доступа можно в разделе «Профиль», куда легко попасть, нажав кнопку в виде шестеренки в верхней части главной страницы аккаунта.
- Как получить перевод или платеж. Отправитель указывает email получателя, на который и придет уведомление о поступлении денег. Если у получателя ещё нет аккаунта в системе, для проведения транзакции его необходимо его создать с использованием адреса электронной почты.
- Вывод денег со счета. Вывод денежных средств со счета PP производится на . Для этого нужно зайти в раздел «Счет», нажать «Вывести средства», указать информацию по запросу системы и кликнуть «Отправить».
- Восстановление пароля доступа. На сайте PayPal.com нужно найти «Вход», нажать «Не удается войти в счет» и выбрать один из способов восстановления, предложенных системой.
- Прикрепление банковской карты. В разделе «Счет» нужно выбрать «Добавить банковский счет», указать его реквизиты и нажать «Продолжить». На банковской карте должно быть не менее 2 долларов США, которые спишутся для проверки счета.
- Комиссионные сборы при отправке переводов. За перечисление средств между участниками системы PayPal комиссия не предусмотрена. Она взимается за расходные операции на карты банков и при совершении покупок в размере 2,9 - 3,9%+10 рублей.
Как пользоваться PayPal: Видео
Итак, возникла определенная и ситуация и вы хотите связаться со службой поддержки компании Paypal. Технически это совершенно несложно. Обратите внимание, что несмотря русский интерфейс поддержку Paypal оказывает исключительно на английском. Как по e-mail, так и по телефону. Русскоязычного саппорта нет и просить найти сотрудника, кто понимает русский бесполезно.
Алгоритм связи с Paypal
Полезная информация
Не хочется разочаровывать, но судя по отзывам появляющимся на нашем и других форумах: в возникших проблемах обычно приходится разбираться самостоятельно, т.к. получить вразумительный ответ от англоязычной службы поддержки Paypal, зачастую просто нереально. Такое впечатление, что операторы его просто копируют из раздела «справка». Ответ, как правило очень пространный. Поэтому на вопрос: «Почему не проходит моя платежная карта?», будьте готовы получить ответ: «Подождите или используйте другую карту».
Но обвинять Пайпал не стоит. Компания работает во многих странах, в каждой свои особенности, огромное количество всяческих моментов, знать которые одному человеку, в данном случае оператору службы поддержки, просто нереально.
Единственным выходом было бы, конечно, создание справочного центра в России, где, зная все тонкости и детали, наверняка ответили бы почему платежная карта такого-то банка, такого-то типа не хочет привязываться к Paypal. Или откуда возникла вдруг комиссия при списании средств и т.д.
Тут же мы имеем дело со службой поддержки, которая находится в США, да и говорит еще исключительно на английском. Поэтому, зачастую, даже проблему свою толком изложить не получается. А если вы и сможете составить толковый текст, то ответом будет скорее всего банальная отписка.
Система работает в автоматическом режиме, а ответить, например, на вопрос «почему платеж с карты не проходит» в Paypal, во многих случаях бы не смогли, даже если бы очень захотели. Откуда им знать, какие ограничения на операции в интернет поставил ваш банк - эмитент карты, или какой у вас лимит на проведение операций и т.д.
Поэтому, прежде чем тратить время на составление многостраничных писем в службу поддержки и переписку, которая может занять не один день, оказавшись безрезультатной, хотелось бы порекомендовать вам приложить все усилия, чтобы решить проблему самостоятельно.
Какие вопросы задают службе поддержки Paypal наши соотечественники? Исходя из того, что мы видим на нашем форуме - их, если разобраться, не так уж и много.
Исключение - покупки на сайтах eBay, здесь проблем не возникнет, т.к. адрес доставки берется из eBay аккаунта пользователя и указать там можно любую страну.
- Проблемы с платежной картой . Тут вам прежде всего необходимо самостоятельно ответить на вопрос: «Подходит ли данная карта для платежей в интернет?». Далеко не все типы карт предназначены для этих целей, некоторые банки ставят ограничение на операции в сети, во избежание мошенничества и т.д. Если ваш вопрос касается карты, ознакомьтесь внимательно с нашей статьей: Если eBay, Paypal, интернет-магазины не принимают платежную карту .
- Не проходит платеж . Если проблема не в карте и все сомнения на этот счет сняты, то первым делом проверьте адрес доставки. Возможно вы пытаетесь оплатить товар в интернет - магазине, указав при оформлении заказа адрес доставки в другой стране, нежели ваша страна проживания, например адрес форвардинговой или посреднической компании. Тогда все верно - тут вам придется платить платежной картой напрямую, минуя Paypal, т.к. эта платежная система, в целях безопасности запрещает использовать адрес доставки в другой стране.
- Принимают Paypal только с американских аккаунтов . Некоторые продавцы и магазины устанавливают те или иные ограничения на прием Paypal. Часто это касается только покупателей из стран, где уровень онлайн - мошенничества высок, а часто платежи через Paypal они принимают исключительно от соотечественников. Решить этот вопрос можно одним путем: если нет возможности оплатить картой напрямую, найти другой магазин / продавца, с более лояльными условиями.
- Остальные категории вопросов . Здесь вам помогут наши статьи о Paypal , где собран весь тот опыт, который накоплен пользователями форума нашего сайта за все последние годы. Кстати, на форум вы можете и обратиться, если так и не найдете ответа.
Используя платёжную систему PayPal, пользователь может столкнуться с множеством вопросов и ситуаций, решение которых требует вмешательства сотрудника фирмы. Поэтому важно знать, какой у PayPal телефон поддержки в России. Также клиент может проконсультироваться через электронную почту, сайт фирмы, группу в соцсети. Связь со службой поддержки PayPal бесплатная и работает круглосуточно. Сотрудники компании всегда готовы ответить на интересующие вопросы клиентов или устранить проблемы.
Способы связи
Существует несколько вариантов связи с техподдержкой PayPal. Пользователь сможет обратиться по телефону, почте, через аккаунт в социальных сетях. Самый быстрый и удобный метод – звонок в службу поддержки PayPal. Однако не стоит пренебрегать остальными вариантами.
Способы связи:
- Звонок по номеру 8800332676. Телефон один для всех пользователей, находящихся в России. Компанией предусмотрен также номер +35318998210, использующийся для международных звонков. Телефонная помощь не только ускоряет процесс решения проблемы, но и упрощает общение. Консультация проводится на русском языке. Однако для общения с оператором необходимо получить временный или постоянный код.
- Электронная почта. Клиент может связаться с техподдержкой через . Отправка происходит с помощью аккаунта. Пользователю необходимо зайти в раздел «Связаться с нами», выбрать электронную почту, как способ общения. Письмо доставляется определённому специалисту, в зависимости от выбранной темы и подраздела. Обрабатываются вопросы в порядке очерёдности, ждать ответа иногда приходится больше суток. Несмотря на то, что письмо можно составлять на русском, ответ предоставляется на английском языке. Это усложняет решение проблемы. Иногда клиенты получают информацию, скопированную из «FAQ».
- Социальные сети. Если возникают незначительные трудности, можно написать сотруднику PayPal через « », «Vkontakte» либо в «Twitter». PayPal, как и многие современные фирмы, имеет официальные странички в социальных сетях. Конечно, общение здесь не очень оживлённое, но ответ на вопрос получить можно. Сотрудник, отвечающий за страничку, чаще дублирует информацию из «FAQ», но иногда добавляет полезные сведения.
Обращение в отделение
PayPal - популярный поставщик платежных услуг по всему миру. Позволяет оплачивать покупки в интернете используя банковскую карту Visa, Mastercard, Maestro, распоряжаться средствами, которые хранятся на внутреннем счете. Если у вас возникли какие-либо вопросы касательно работы сервиса PayPal, то звоните на телефон поддержки в России 8 800 333 26 76.
Как связаться?
В России позвонить в службу технической поддержки можно по будням с 10:00 утра до 20:30 вечера по московскому времени. Учитывайте это, если находитесь в другом часовом поясе. Если находитесь за пределами РФ, то для международных звонков обращайтесь на горячую линию +353 1 536 4800. За это может взиматься плата, поэтому узнавайте тарифы у своего сотового оператора.
Поддержка Пейпал поможет, если:
- нужна срочная консультация по услугам, которые предоставляет компания;
- отправленные средства не поступили на счет получателя;
- не получается выставить счет, оплатить платеж;
- возникли проблемы с открытием или закрытием счета, отправкой денежных средств;
- остались вопросы по поводу комиссионных сборов за переводы, конвертацию валюты;
- вы не можете получить доступ к аккаунту, беспокоитесь за сохранность своих данных;
- вы хотите привязать или отвязать банковскую карту, во время совершения операции возникли проблемы;
- счет был заблокирован;
- возникли любые другие претензии.
Чтобы получить ответы на большую часть вопросов, звонить в техподдержку не обязательно. Вся информация, другие контакты для связи с агентами поддержки есть в соответствующем разделе на официальном сайте. Есть быстрый поиск ответов на самые популярные обращения. Учитывайте, что служба поддержки решает только срочные вопросы. Дополнительно по горячей линии можно получить консультацию по работе сервиса.
По сложным вопросам
Чтобы быстро связаться с оператором из колл-центра, рекомендуется перейти на официальный сайт PayPal в России, авторизоваться в личном кабинете используя адрес электронной почты, пароль. Если такой возможности нет, то по телефону оператору придется сообщить дополнительную информацию, которая подтвердит, что вы являетесь владельцем аккаунта, по которому возникли вопросы. Поэтому заранее подготовьте документы, которые помогут подтвердить вашу личность.
Если вы столкнулись с проблемой, которая требует детального ответа, то лучше воспользуйтесь для этого специальной онлайн формой на сайте, отправьте письмо по электронной почте. Подробно опишите свой вопрос, при необходимости приложите к сообщению скриншоты, фотографии платежных документов. Ответ от техподдержки будет доступен на сайте, об этом придет уведомление на указанный при регистрации адрес электронной почты.
Официальные жалобы и документы отправляйте в офис Пайпал, который находится в Москве (адрес есть на сайте). На письменные вопросы ответ будет отправлен на адрес отправителя в течение не более 60 дней со дня получения и рассмотрения жалобы в PayPal.
PayPal - огромная платежная система, которая работает по всему миру. В основном регистрация в этом сервисе связана покупками на eBay, однако кошелек может быть использован и для других целей. Большинство вопросов решаются в электронном виде через личный кабинет, однако также работает горячая линия.
Номер горячей линии PayPal
Для пользователей из России вопросы касательно кошелька решаются по номеру телефона:
Этот номер работает только по будням с 10 утра до 20:30 по московскому времени. Звонки из России не тарифицируются, консультация проводится на русском языке. Жители других стран должны воспользоваться соответствующими горячими линиями в их стране. Звонок можно совершить прямо из личного кабинета пользователя.
При необходимости обратиться в центральное отделение, необходимо позвонить по телефону:
- +35315364800.
Этот телефонный номер относится к Ирландии, поэтому при дозвоне может быть снята сумма, как при звонке за границу. Этот номер можно использовать для связи с технической поддержкой при выезде из России.
Какие вопросы решаются по номеру горячей линии?
- Как зарегистрироваться;
- Как пользоваться системой;
- Как восстановить доступ к личному кабинету;
- Размеры комиссий при оплате.
Основная часть вопросов задается действующими владельцами кошелька. Для обеспечения безопасности ее не распространяют третьим лицам, поэтому при звонке необходимо подтвердить свою причастность к аккаунту, после чего задавать вопросы и решать проблемы конкретного профиля. В таком случае к стандартным консультативным вопросам добавляются:
- Почему не прошел платеж;
- Можно ли сделать возврат денежных средств;
- Возмещения при покупках;
- Прикрепление банковского счета или банковской карты.
Также на горячей линии можно оставить жалобу на сервис в целом или на другого сотрудника технической поддержки. Позвонить могут как физические, так и юридические лица. Однако несмотря на наличие горячей линии, сервис рассчитывает на самообслуживание клиентов, которые смогут самостоятельно найти ответы на свои вопросы через официальный сайт.
Альтернативные способы связи
Связь по электронной почте и через форму обратной связи - приоритетный вид общения с сотрудниками, так как система работает по всему миру. Отдельно работают формы для обратной связи по физическим и юридическим лицам. Ссылка на форму обратной связи находится в личном кабинете пользователя, поэтому доступна только после авторизации.
Обратите внимание, что личный кабинет для обычный и корпоративных клиентов отличается, поэтому чат обратной связи в аккаунте будет также иметь отличия. Вопрос изначально отправляется в разные отделы. Ответ приходит в течение нескольких минут.
