Страхование
Дочерние компании банка оказывают различные услуги клиентам, в том числе и услуги страхования имущества, ответственности, а также жизни и здоровья оказывают страховые компании ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни», а также страховые компании-партнеры банка или в иные страховые компании. Более подробно о программах страхования ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни» вы можете узнать, пройдя по ссылке .
В Службу Омбудсмена поступают обращения клиентов с различными вопросами по данным услугам. Мы постарались ответить на наиболее часто встречающиеся из них.
Прежде всего, стоит отметить, оформление договора страховании жизни или здоровья является исключительно добровольным и не влияет на решение о выдаче или невыдаче кредита. При этом Вы можете отказаться от договора страхования в течение 14 дней 1 и вернуть уплаченную Вами при заключении договора страховую премию. Условия и порядок возврата страховой премии определяются условиями договора страхования.
1. Если я погасил кредит досрочно, прекращает ли действие связанное с ним страхование?
Если иное не предусмотрено условиями договора страхования, то при досрочном погашении Задолженности по кредиту Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.
2. Если кредит уже погашен, то в чем смысл страховой программы?
Страховая защита действует в течение всего срока страхования даже в случае досрочного погашения кредита. Страховая сумма определяется условиями договора страхования.
3. Я слышал, что страхование жизни принимается к учету для целей получения налогового вычета?
Это действительно так, страхование жизни может быть использовано для получения налогового вычета по НДФЛ в размере до 15 600 рублей (13% от предельной суммы в 120 000 рублей, учитываемой для данных целей). Более подробно о налоговых вычетах и их получении вы можете узнать по следующей .
4. Является ли обязательным оформление договора страхования жизни при подаче заявки на получение кредита?
Страхование жизни не является обязательным условием, однако наличие страхования может быть учтено в качестве дополнительного фактора, например, Сбербанк учитывает данный вид страхования и предоставляет возможность уменьшить процентную ставку, если Вы оформили договор страхования жизни и здоровья заемщика по договорам ипотечного кредитования. Ваше решение о заключении договора страхования жизни или об отказе от заключения договора страхования жизни никак не влияет на вероятность выдачи кредита.случая.
5. Возможен ли возврат уплаченной страховой премии или ее части, если я откажусь от участия в программе страхования после досрочного погашения кредита?
Эта возможность зависит от условий, прописанных в договоре страхования.
1 Т.н. «период охлаждения» может быть более длительным в зависимости от условий договора.
Аресты и взыскание средств
Детальную информацию о причинах ареста или взыскания средств по счетам и ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти, пройдя по ссылке .
Возможности банка повлиять на ситуацию в работе с исполнительным производством ограничены действующим законодательством. Банк выступает исключительно в роли исполнителя и обязан незамедлительно осуществить указанные в поступившем исполнительном документе действия по счетам клиента. Если у банка есть обоснованные сомнения в подлинности документа (а не в правомерности его содержания), банк может в течение 7 календарных дней осуществить мероприятия, направленные на удостоверение подлинности документа, при этом он обязан осуществить блокировку операций по счетам клиента, указанным в документе, до завершения проверки.
Поэтому, если клиент сталкивается с проблемой списания средств по исполнительному документу, банк не всегда имеет возможность самостоятельно урегулировать ситуацию – в ряде случаев решение лежит вне области ответственности банка.
1. Если Вы попали в ситуацию, когда с Вашей заработной платы или пенсии осуществляется списание как на месте работы или в пенсионном фонде, так и со счета в банке, то Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт в отделение судебных приставов-исполнителей, ведущих производство по Вашему делу, для изменения порядка взыскания с Вас денежных средств.
2. Если Вы получаете социальные выплаты, на которые не может быть обращение взыскание денежных средств, то рекомендуем открыть отдельный номинальный счет для зачисления данных выплат. Более подробно о данной услуге и условиях ее использования вы можете узнать по ссылке .
3. Банк не может самостоятельно прекратить или приостановить взыскание или отменить иные меры по исполнительному производству.Основанием может быть соответствующее решение суда, пристава-исполнителя. Также, исполнительный документ может быть отозван самим взыскателем. При этом банк не может осуществить возврат уже взысканных денежных средств, данный вопрос необходимо адресовать их получателю.
Мошенничество
Среди обращений, поступающих в Службу Омбудсмена, значительное число связано с последствиями мошеннических действий третьих лиц в отношении клиентов ПАО Сбербанк. Видов мошенничества наблюдается большое количество, однако, в целом, их можно разделить на две основные группы:
1. Мошенничество с использованием различных технических средств:
2. Мошенничество без использования технических средств в отношении клиента, часто обозначается как «социальная инженерия» - у клиента обманным путем получают данные, разглашение которых делает возможным доступ к денежным средствам и распоряжение ими.
Как можно заметить, все эти способы в той или иной мере опираются на недостаток внимания и/или легкомысленное отношение к конфиденциальной информации и средствам доступа. Сообщая конфиденциальнуюинформацию мошенникам, Вы фактически предоставляете им доступ к Вашим денежным средствам.
Для снижения риска мошенничества в отношении Вас, достаточно соблюдать ряд простых мер безопасности, которые размещены на сайте Сбербанка в разделе «Меры безопасности»:
ссылке .
- Фишинг – проведение рассылок (писем, СМС-сообщений) с ссылкой, ведущей на поддельные (фишинговые) страницы сайтов и приложения, замаскированные под официальные, для получения обманным путем персональных средств доступа.
- С использованием вирусного ПО – вредоносных программ или их компонент, которые для получения доступа к денежным средствам имитируют действия пользователя или передают мошенникам необходимую информацию.
- Не сообщайте никому, включая сотрудников банка, свои конфиденциальные данные: СМС-пароли и PIN/CVV-коды от банковских карт;
- Проверяйте реквизиты операции в СМС-сообщениях с подтверждающим паролем;
- Не переходите по ссылкам с незнакомых ресурсов в целях исключения вирусного заражения ваших устройств;
- Используйте только официальные приложения банка из магазинов AppStore , Google Play , WindowsStore ;
- Используйте антивирус или установите мобильное приложение "Сбербанк Онлайн" с антивирусом для телефонов Android;
- Никогда не подключайте к услуге "Мобильный банк" чужие телефоны;
- Информируйте банк о смене номера вашего мобильного телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк";
- Не перезванивайте на телефоны, указанные в СМС-сообщениях.
При любых сомнениях или тревоге обращайтесь в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.
Несмотря на значительное распространение историй, описывающих несанкционированный доступ к счетам клиента, на практике абсолютное большинство случаев связано с раскрытием конфиденциальных данных и средств доступа самим клиентом. Возможности банка защитить средства клиента в таких случаях ограничены.
Рекомендуем ознакомиться с более подробной информацией по обеспечению безопасности собственных средств при пользовании продуктами и услугами банка по следующей ссылке .
Примеры рассмотренных обращений
1. Прекращение действия договора страхования
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.
Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.
Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.
Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.
2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.
Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.
На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.
Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 "Об исполнительном производстве").
Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.
Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.
3. Перевод по ошибочным реквизитам
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.
Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.
Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.
4. Снижение ставки по кредитному договору
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).
Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.
5. Оспаривание операции через международную платежную систему
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.
Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.
Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.
6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.
После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.
Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.
7. Досрочное погашение кредита
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.
Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.
В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».
Греф Герман Оскарович прошел долгий и тернистый путь, пока достиг финансового олимпа. Сейчас он главный управляющий Сбербанком. Греф был руководителем известных холдингов «Яндекс», «Газпром» и «Лукойл» . Некоторое время занимал должность министра торговли и экономики. Ему удалось внести несколько концептуальных идей в экономику России - создал свободные экономические зоны и реформы системы налогообложения.
Биография
Родился Г.О. Греф 8 февраля 1964 года на северо-востоке Казахстана, в селе Панфилово. Он появился в семье этнических немцев, сосланных в степи страны из Донбасса еще в начале 1941 года, причиной чему стала национальная принадлежность. Они жили в жестких условиях комендантского режима. В такой среде Герману удалось вырасти, сохранив все человеческие качества и сделать много полезных дел для России.
Греф Герман
В семье Грефов он был младшим ребенком. У него есть сестра Елена и брат Евгений. Родители Германа - Эмилия Филипповна и Оскар Федорович - интеллигентные и образованные люди. Глава семьи Греф проработал много лет инженером, а мать - экономистом в сельском Совете.
Детство и юность
В полуторагодовалом возрасте Герман лишился отца, и его матери пришлось одной воспитывать троих детей. Ей помогала бабушка, которая научила детей таким полезным качествам. С ранних дети в семье учили два языка - русский и немецкий.
В школе дети были прилежными учениками и никогда не показывали себя с плохой стороны. Несмотря на отсутствие интереса к науке они не доставляли своей матери никаких хлопот, понимая, что ей и так было сложно. Герман любил баскетбол и стал капитаном команды при своей школе.
После школы Герман поступил в , но через год он оставил учебу, что стало причиной ухода в армию. Служил в МВД СССР, где также совершал поступки, заслуживающие уважение старших по званию. После демобилизации ему удалось поступить в юридический государственный университет в Омске на факультет правоведения. Герман был общественным деятелем, что и стало причиной его политической заинтересованности после окончания учебы. Несмотря на это он остался работать преподавателем.
В возрасте 26 лет Герман Оскарович поступил в аспирантуру в Ленинграде. Там его и заметил его «крестный отец» в политической карьере - Анатолий Собчак (бывший мэр Питера). Благодаря ему Греф стал членом питерской администрации, где познакомился с и другими политиками.
Карьера Германа Грефа в Ленинграде
В 1991 году стал юридическим консультантом, а через год возглавил агентство Комитета Петродворцового района. Спустя 2 года, он покинул эту должность, выбрав должность директора департамента, отвечая за управление госимуществом Петербурга.
Греф и
В это время работа Германа Грефа подвергалась жесткой критике со стороны оппозиционных сил. Именно его обвиняли в том, что провалилась реформа жилищно-коммунального хозяйства. Это стало причиной незаконной приватизации городских исторических объектов и вызвало резкое повышение стоимости коммунальных платежей. В 1997 году он стал вице-губернатором и членом совета директоров акционерного общества «Ленэнерго».
Герман Греф в Госорганах
После того как В.В. Путин стал президентом России, для Грефа была создана должность министра по экономическому развитию. Основной задачей Германа Оскаровича было проведение переговоров, которые касались вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организацию. Принципом в этом стало соблюдение таких условий, чтобы Россия не утрачивала собственной выгоды. Это вызвало некоторые затруднения и существенно отодвинуло сроки вступления в ВТО .
ВТО
Грефу удалось успешно завершать переговоры с мировыми торговыми державами. В 2003 году он стал лауреатом премии академии предпринимательства и бизнеса «Дарин». В феврале 2004 года Герман Оскарович покинул пост добровольно ушел в отставку. Покинув пост министра. В марте этого же года уже был сформирован новый кабинет министров под руководством М. Фрадкова. Герману была присвоена прежняя должность, что стало подтверждением его значимости в качестве политического деятеля.
Герман Греф и Сбербанк
В 2007 году Греф оставил правительство. Его пост был занят Эльвирой . Он был избран на должность главы Сбербанка. Эту должность он занимает по сегодняшний день (18.06.2018).
На своей новой должности Грефу удалось достичь огромных успехов:
- повышение уровня обслуживания;
- глобальное расширение клиентской базы;
- увеличение прибыли финансовой организации более чем на 70%;
- выведение банка в лидеры в Европе благодаря проведению ребрендинга и введению так называемой системы удаленных каналов обслуживания.
Новый президент банка, после вступления в новую должность. Был встречен акционерами довольно холодно. Они высказывались по поводу того, что Греф своим курсом разрушил страну и намеревается то же самое сделать со Сбербанком. Несмотря на то Герман Оскарович не опустил рук и решил сделать все возможное, чтобы поднять экономику страны с колен. Он объяснял это тем, что является типичным перфекционистом , называя такое качество своего характера психической болезнью. В связи с этим он пытается сделать все максимально хорошо, даже если это никому не нужно.
Греф Г.О. начал свою деятельность следующим образом:
- Полностью перестроил выдачу кредитов.
- Принял меры для сокращения технического отставания от частных финансовых структур.
- Сделал все возможное для укрепления позиций Сбербанка во вкладах и кредитах.
- Отдал приказ по смене ментальности персонала, которая влекла за собой огромные очереди в отделениях банка.
Первым прорывом стали безналичные расчеты , что получилось осуществить за счет технологических наработок. Качество розничных продуктов стало превосходить большинство западных банков. Благодаря современным технологиям, как утверждают специалисты, Сбербанк имеет неплохую базу для развития на 5-10 лет вперед.
Среди значимых заслуг Германа Грефа следует выделить радикальную реформу выдачи кредитов. Такой подход позволил наращивать бизнес без рисков. Сбербанк стал меняться вместе с мировым рынком, а в некоторых вещах даже опережал его. Кадры были усилены на фоне использования системы постоянной переквалификации. Среди значимых преимуществ следует выделить развитие дистанционных каналов, которые стали толчком к формированию трендов кредитной организацией.
Личная жизнь Германа Грефа
Первая супруга Германа Оскаровича - Елена Великанова . С ней Греф познакомился еще в школе. Лена сама выбрала Германа, и они начали дружить с 5-го класса. Она была самой красивой девочкой со всей школы, но, несмотря на это не отвечала на ухаживания многочисленных поклонников. Они поженились и уехали в Омск для поступления в университет сразу же после школы.
Через год у них родился сын, которого назвали Олегом. Они не могли налюбоваться первенцем. Первая и настоящая любовь пролилась недолго, вскоре они расстались. Проблемы в отношениях у них были с самого начала, т. к. они были молоды и еще не готовы к семейной жизни. О причинах развода жена Германа и он сам умалчивают, как и о годах, проведенных вместе.
Холостяком Герман Оскарович пробыл недолго. В 2004 году он начал жить с новой возлюбленной - Яной Головиной , которая работала дизайнером и также была разведена. Они сыграли шикарную свадьбу в «Петергофе». Это стало причиной возникновения сплетен и негативных отзывов. Простой народ был поражен тем, что в проведении мероприятия был задействован архитектурный памятник, который имеет огромную ценность для страны.
Яна
Через 2 года она родила Герману Оскаровичу дочь, а в 2008 году еще одну. Своих детей Греф всегда окружал заботой, вниманием и любовью. Несмотря на то, что глава семьи был постоянно занят, он находил время на воспитание своих отпрысков. Он всегда был в курсе их учебы, побед и успехов, а в случае неудач делал все возможное, чтобы помочь. Несмотря на достаточно плотный график Греф старался видеть своих детей как можно чаще.
На сегодняшний день жена Германа Оскаровича с головой ушла в сферу образования, забыв про былые увлечения. Яне Владимировне удалось открыть элитную школу, в которой могли учиться только избранные дети. В месяц за предоставляемые услуги ей платили около 50 тыс. руб .
Греф выступил за полную приватизацию Сбербанка
Герман Греф сейчас
В 2015 году Г.О. Грефа избрали на должность руководителя Сбербанка на более длительный срок - до 2019 года. Спустя некоторое время, он дал критическую оценку работе правительства, обратив внимание на тот факт, что экономический кризис стал результатом того, что Кабмин медленно реагирует на происходящие изменения.
В 2015 году Герману Грефу удалось показать себя с лучшей стороны. Он продемонстрировал свои человеческие качества. Ему, как главе Сбербанка, было адресовано открытое письмо известным литератором Самуилом Лурье, который был болен раком и лечился в США. В его сообщении описывался инцидент, который произошел с сестрой писателя. В Сбербанке ей не выдали пенсию, причитавшуюся Лурье, несмотря на предоставление заверенной консулом доверенности. Греф в своем ответе Самуилу Лурье не только разъясни ситуацию, но и извинился за произошедшее недоразумение. Этим поступком он заслужил всеобщее уважение.
Герман Греф порой высказывается о народе резко, но справедливо, т. к. полностью отражают действительность. Не так давно председатель правления и президент Сбербанка назвал Россию дауншифтером, подразумевая, что страна находится в проигрыше. - вице-спикер Государственной думы, негативно отреагировал на это высказывание и предложил Герману Оскаровичу уйти в отставку добровольно.
Герману также принадлежит высказывание: «Как только народ поймет, что является основой его личности, то управлять им станет очень тяжело» . Относительно современной экономики России он говорит, что наша страна проигрывает конкуренцию и нефтяной век закончен. Единственный шанс - развитие бизнеса, образования и науки.
Герман Греф о населении
Для изменения ситуации, которая сложилась в стране, Герман Греф предложил включить Россию в технологическую революцию. Для этого необходимо изменить модель образования советских времен, действующую до сих пор. Именно с этих изменений нужно начинать действовать, чтобы начались сдвиги в лучшую сторону.
Герман Греф добился большого успеха в политической сфере и не только. В 2013 году он вошел в ТОП-5 Forbes, как самый дорогой менеджер России. Доход Германа Оскаровича в год составляет около $15 млн . Несмотря на то, что Герман является бывшим политическим деятелем и нынешней главой Сбербанка, он остается настоящим мужчиной и человеком, который любит свою страну, делая все возможное, чтобы улучшить ее положение.
Дата рождения. 8.02.1964 г.
Происхождение. Родина Германа Грефа - село Панфилово, что в Павлодарской области. Сюда, в Казахстан, его мать и отца - этнических немцев - сослали из Донбасса в 1941 г. Соседями были такие же изгнанные греки и чеченцы, жить приходилось в условиях жесткого комендантского режима.
Отец Грефа работал инженером, мать - учетчицей. Родители разговаривали с детьми (в семье, кроме Германа, были еще сын и дочь) на двух языках: русском и немецком. Сам банкир, по словам бывших соседей, в детстве был аккуратным, воспитанным и скромным. Эмоции напоказ не выставлял, все держал в себе.
Женился рано - на первой красавице школы Елене, вскоре после свадьбы у них родился сын.
Образование. В школе Герман был хорошистом. После выпускного Греф с женой решили вырваться в город и поехали поступать в Омский университет. Сельское образование подвело - они с треском провалились.
Но сдаваться не в стиле Грефа: после двух лет армейской службы в спецназе МВД он поступил-таки на юрфак ОмГУ и закончил его с красным дипломом. В университете парень активно участвовал в общественной жизни - являлся комсоргом и «рулевым» студенческого оперотряда.
В 1990-1993 гг. был аспирантом ЛГУ. Правда, некоторые университетские педагоги уверяют, что Греф в аспирантуре не доучился, другие говорят - что и не учился вовсе…
Карьера. Еще будучи студентом ОмГУ, Герман каждый год ездил на заработки в стройотряды - как-то нужно было кормить семью.
Переехав в Питер, в 1991 г. Греф устроился в а администрацию Петродворцового района, где год проработал юристом, а затем 2 года возглавлял КУГИ и являлся замглавы города Петродворец. Здесь его запомнили интеллигентным педантом с профессиональной хваткой, который покорял сослуживиц своей вежливостью.
В начале 1990-ых он уже хорошо знал мэра Собчака (тот был его научным руководителем в ЛГУ) и его зама Путина, что не могло не сказаться на дальнейшей карьере Грефа. В 1994 г. Герман Оскарович стает заместителем председателя КУГИ мэрии Санкт-Петербурга, затем (1997-1998 гг.) - председателем и вице-губернатором.
Позже Греф, вслед за Путиным, перебирается в Москву, и в 2000-ом становится замминистра госимущества РФ, затем министром экономразвития и торговли. По признанию его подчиненных, в «период Грефа» они просто изнемогали: он заставлял их чертить схемы и графики, разрабатывать стратегические концепции. Причем возражений не терпел.
В ноябре 2007 г. Герман Греф был выбран Председателем правления и Президентом Сбербанка , кем и является по настоящее время.
Спорт. По утверждению соседей, в детстве будущий банкир вместе с ними занимался хоккеем, легкой атлетикой и баскетболом. О его более поздних спортивных «успехах» известно, что, перебравшись в Москву, Греф решил не отставать от модных веяний и 2 раза съездил на теннисный корт. Правда, после того как попал мячиком в глаз одному из чиновников, его пыл резко подостыл.
Сейчас Греф настаивает, что все топ-менеджеры Сбера обязаны посещать спортзал минимум 3 раза в неделю. Банкир уверяет, что сам занимается спортом не менее 4-х раз в неделю. У него есть правило: вечером по четвергам устраивать со своими сотрудниками массовые спортивные мероприятия. Правда, по признанию Грефа, из-за напряженного темпа работы удается это далеко не всегда.
Увлечения. Любит перечитывать Гете и немецких экспрессионистов.
Семья. Вторая жена банкира, Яна, - дизайнер, в 2006 г. у супругов родилась дочь. Старший сын Олег окончил МГУ, сейчас - вице-президент компании «НЭО центр».
Что его раздражает? Глупость, ложь и лицемерие.
Достоинства. Концептуальное мышление, ответственность, умение работать в команде, упорство, прямолинейность, работоспособность, отходчивость.
Недостатки. Болезненно реагирует на критику, любит спровоцировать спор. Чересчур самоуверен, иногда немного занудлив. Вспыльчив: бывшие сослуживцы рассказывают, что Греф не раз грозил «спустить их с лестницы» за плохую работу (хотя, если не прав, всегда извинялся).
Яна Греф - глава Хорошевской прогимназии.
Девичья фамилия - Головина, по первому мужу - Глумова.
Детство
Сведения о детстве и юности Яны Головиной довольно противоречивые. В одних источниках как место рождения фигурирует Геленджик, где родители Яны работали в одном из пансионатов, в других - Эстония.
Карьера
По словам самой Яны, она получила экономическое образование и какое-то время проработала по специальности. Но это не приносило ей удовольствия. Следующим ее увлечением стал дизайн интерьеров и домов: учиться было интересно, но заказов было мало, со временем энтузиазм угас.
На данный момент она идеолог и учредитель Хорошевской прогимназии (Хорошколы) - негосударственного элитного учебного заведения.
Для нашей семьи Хорошкола - это по-настоящему большое дело. Это инвестиции в будущее поколение, в будущее российского образования и в будущее страны. Мы верим, что через несколько лет из стен школы выйдет поколение качественно других детей, способных свободно общаться, самообразовываться и развиваться в условиях стремительно меняющегося социума и среды.
Сейчас в прогимназии учатся дочери Яны и Германа, а его внучка - дочь сына от первого брака - ходит в садик при Хорошколе.
Личная жизнь
О первом ее браке известно немного: он продлился всего несколько лет, в браке родился старший сын Яны, сейчас уже студент.
В 2004 году, в мае, она стала женой президента и председателя правления Сбербанка России Германа Грефа. Бракосочетание состоялось в Санкт-Петербурге, а торжественная часть - в Тронном зале Большого дворца Петергофа. Последний факт чуть было не привел к скандалу: депутаты партии КПРФ возмущались, что памятники архитектуры так запросто сдаются в аренду.
Первая дочь родилась в 2006 году в Москве, а спустя два года Яна стала мамой еще одной дочки.
Руководитель Сбербанка, главного кредитного учреждения РФ, Герман Оскарович Греф прошел путь от юриста в глухом селе Казахской ССР до ключевых постов в ведущих национальных предприятиях и во властных госструктурах. Среди них, «Лукойл», «Яндекс», «Транснефть», «Газпром», «Центр стратегических разработок» и кресло главы Министерства экономического развития и торговли.На должности министра МЭРТ он прославился разработкой концептуальных идей. Среди инициатив Грефа видное место заняло создание свободных экономических зон, реформирование электроэнергетики, сферы налогообложения.
Возглавив Сбербанк, Греф попал в перечень журнала Forbes из девяти самых необычных российских бизнесменов, поступающих нестандартно и, на первый взгляд, странно и безрассудно, среди которых, Евгений Чичваркин , основатель «Евросети», Павел Дуров , создатель соцсети «ВКонтакте», Олег Тиньков , владелец бренда «Тинькофф» и прочие.
Детство и юность Германа Грефа
Появился на свет будущий главный «стратег» и банкир страны 8 февраля 1964 года в с. Панфилово Иртышского района Павлодарской области в семействе немецких ссыльных. Поэтому своих детей – Евгения, Елену и его, младшего сына, родители учили говорить сразу на двух языках, своих предков и их родины, немецком и русском.Глава семейства, Оскар Федорович, работал инженером, ответственным за электроснабжение села, мама, Эмилия Филипповна, – экономистом в сельском совете. Когда Герману исполнилось всего полтора года, отца не стало, он погиб. Вырастить детей его матери помогла бабушка.
Греф был послушным и аккуратным ребенком, в школе хорошо, но не блестяще, учился, был настойчивым и способным добиваться поставленных целей благодаря унаследованной педантичности.
Получив среднее образование, работал юрисконсультом в районном сельхозуправлении. С 1982 года отслужил в Советской армии (спецназ МВД). Его часть дислоцировалась в Куйбышевской области.
Затем юноша поступил на юрфак Омского госуниверситета им. Ф.М. Достоевского. После получения высшего образования в 1990-м году Греф был оставлен в своем ВУЗе на преподавательской работе. Одновременно Герман стал аспирантом Ленинградского университета, но по результатам обучения кандидатскую диссертацию он не защитил (Греф сдал кандидатские экзамены и получил ученую степень первой ступени позже, только в 2011-м году).
Карьера Германа Грефа в Ленинграде
Научным руководителем Германа в аспирантуре был мэр Северной столицы, известный политический деятель Анатолий Собчак . Он и ввел Германа, явно обладающего профессиональным и личностным потенциалом, в администрацию Петродворцовского района города. 
С 1991 года началось его стремительное продвижение по служебной лестнице. Он занимал целый ряд руководящих должностей – начальника комитета по управлению имуществом, юрисконсульта, главы департамента, зампредседателя, руководителя КУГИ.
Работая во властных структурах Северной столицы, Греф был знаком с Владимиром Путиным , а также с прочими знаковыми чиновниками, в частности, с Дмитрием Медведевым .
Герман Греф в госорганах
В 1998-м Герман Оскарович вошел в состав коллегии Министерства госимущества, был первым замом главы указанного ведомства.Герман Греф в программе «Познер»
Не менее насыщенным назначениями на ключевые посты был для молодого политика и следующий год. Среди них, членство в коллегии Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг, избрание в совет директоров «Газпрома», «Связьинвеста», руководство «Центром стратегических разработок».
После победы Путина на выборах лидера страны, Греф был приглашен в правительство в качестве главы вновь созданного под него МЭРТ (путем объединения отдельно существовавших ведомств). Сохранил должность и при смене исполнительной власти, снискав признание в «политуниверсальности».
Герман Греф и Сбербанк
По рекомендации Наблюдательного совета главного кредитно-финансового учреждения РФ, в 2007-м Герман Оскарович был избран его президентом и председателем правления. 
Его команда расширила круг клиентов, проводящих платежные операции посредством интернет, вовлекла пенсионеров в прогресс массового освоения пластиковых карт и прочих прогрессивных технологий, внедрила услугу private banking для состоятельных граждан.
Греф обязал своих топ-менеджеров посещать корпоративный спортзал и бассейн, возобновил ранее существующую традицию организации сбербанкиад.
Личная жизнь Германа Грефа
Первой супругой финансиста была Елена Великанова, первая красавица его школы. Молодые люди поженились сразу после получения среднего образования. Вскоре у них родился сын Олег, но брак продлился недолго. 
Нынешняя жена банкира – Яна (в девичестве Головина, в предыдущем браке Глумова), работает дизайнером. Их свадебное торжество в 2004-м было проведено в одном из залов Петергофа. В 2006-м году у них появилась на свет дочка, через два года – второй ребенок.
Греф – католик, любит немецких экспрессионистов (Эриха Хеккеля, Эрнста Людвига Кирхнера, Эмиля Нольде и прочих), а также перечитывать великого Иоганна Вольфганга фон Гете.
Герман Греф сейчас
На годовом собрании акционеров, состоявшемся в мае 2015 года, полномочия Грефа как руководителя главной кредитной организации страны продлили до 2019 года. 
В ходе Петербургского международного экономического форума (июнь 2015г.), на первой панельной сессии «Экономика: честные ответы на злободневные вопросы», Греф критично оценил работу правительства. По его мнению, кризис в экономике всегда является результатом плохого менеджмента, следовательно, кабмин не достаточно быстро принимает новые решения и реагирует не оперативно на изменения экономической ситуации.
Летом 2015 года Герман Оскарович продемонстрировал с лучшей стороны свои человеческие качества. Финансист достойно вышел из ситуации в связи с открытым письмом к нему писателя Самуила Лурье, страдающего онкологическим заболеванием и проходящего курс лечения в США. В обращении из-за океана речь шла об инциденте, произошедшем с сестрой литератора, которой не выдали в Сбербанке Санкт-Петербурга причитающуюся Лурье пенсию по заверенной в консульстве доверенности.
Герман Греф о макроэкономике и санкциях
Греф ответил Самуилу Ароновичу, что его пенсия сестре выдана и, несмотря на присутствие в полученном послании некоторых резкостей в отношении сотрудников возглавляемого им банка, извинился перед писателем за случившееся недоразумение, заслужив своим поступком всеобщее уважение.
