В конце прошлой рабочей недели абоненты российской телекоммуникационной компании МегаФон ощутили на себе все прелести невозможности воспользоваться мобильной связью. В тот день, 19 мая, у МегаФона случился глобальный сбой оборудования, который привел к отключению связи у жителей Центральной части России и Поволжья. В компании относительно оперативно устранили проблему. Однако у абонентов «осадочек остался» и конкурирующая МТС заявила, что у них резко возросло количество желающих приобрести сим-карту. В качестве извинения за неудобства, МегаФон сразу пообещал некие выгоды своим клиентам. Теперь стали известны подробности.
Как оказалось, пострадавшие абоненты могут обратиться в контактный центр оператора мобильной связи и выбрать один из трех компенсационных пакетов. Пострадавшие клиенты МегаФона получат бесплатно 1 Гб интернет-трафика + 50 мин звонков или просто 2 Гб интернет-трафика. Если такие подарки не подойдут, то можно обратится к третьему – просмотр фильма через приложение МегаФон.ТВ.
Стоит отметить, что под об этой компенсации уже успели отписаться сотни людей. И как показывает их анализ, большинство абонентов не очень довольны таким «извинениям», так как рассчитывали на скидку по оплате мобильной связи. Кстати именно так решила поступить Yota , которая предоставляет услуги связи и интернета на оборудовании МегаФона . В этой компании заявили, что на компенсацию своим абонентам потратят порядка 20 млн руб, которые будут выплачены в виде скидок на услуги.
Навигация по записям
Последние новости раздела
Министерство обороны РФ сообщило, что 1 июля при изучении донного ландшафта глубоководной атомной мини-подлодкой АС-12 «Лошарик», на ней случился пожар. В результате отравления продуктами горения…
Популярное за неделю
Российская система качества (Роскачество) провела исследование очередной группы товаров и составила рейтинг бутилированной воды. Для этого специалистами организации было закуплено около 60 образцов негазированной воды...
7 июля в 15:00 на площади перед Большим театром зазвучат знаменитые арии из опер Кармен, Набукко, Богема, Иоланта, Щелкунчик, Травиата, Князь Игорь в исполнении прекрасных...
Новости. Авария у оператора мобильной связи "Мегафон" 19 мая привела к перебоям со связью в Москве, Московской области и Приволжье. Проблемы испытывала и "дочка" "Мегафона" Yota. Операторы приносят абонентам извинения и обещают выплатить компенсации.
"Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели", — заявил гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков в обращении , опубликованном на странице компании в соцсети "ВКонтакте".
По его словам, специалисты провели работы по восстановлению полноценной работы сети.
"Сейчас сеть работает стабильно и в Москве, и в других регионах, где вчера были проблемы с голосовой связью. Абоненты пользуются всеми услугами в обычном режиме", — отметил глава компании.
"Еще раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней", — заключил Солдатенков.
Оператор Yota также принес извинения и пообещал выплатить компенсации.
"Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом", — заявил гендиректор компании Владимир Добрынин.
В качестве компенсации Yota предоставит пользователям скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам достаточно обратиться в службу поддержки.
Что случилось
Проблемы у "Мегафона" начались вскоре после полудня. Компания сообщила, что в Москве и некоторых других городах центрального региона "снижение успешности дозвона" составляет 30 процентов. При этом отмечалось, что звонки возможны через мессенджеры.
Вскоре после этого стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Ульяновской и Самарской областей писали в соцсетях, что их сим-карты не работают, у многих на экранах появилось сообщение: "Нет сети". Проблемы возникли в первую очередь с голосовыми вызовами.
О перебоях со связью сообщили также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани. В компании заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро.
О неполадках заявили и в Yota, которая работает как виртуальный оператор на сети "Мегафона". Также сообщалось о проблемах у "Билайна" (бренд компании "Вымпелком"), но позже выяснилось, что они были связаны с работой только одной станции.
Кроме того, сбой в работе телефонов и интернета произошел в Федеральной антимонопольной службе. Однако эта проблема была вызваны отключением электричества в здании ведомства.
Полностью наладить работу "Мегафону" удалось только через несколько часов. Вслед за ним и Yota заявила, что почти устранила последствия аварии.
В чем причина
Авария на сети "Мегафона оказалась связана с ошибкой программного обеспечения.
"Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработке данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему и в результате система не выдерживает", — сообщил директор "Мегафона" по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, размещенном в Telegram-канале оператора.
Лидов также принес абонентам извинения. "Для "Мегафона" качество связи — главный приоритет, и мы сделаем, конечно, необходимые выводы, чтобы избежать повторения таких ситуация в будущем", — заключил он.
Позже в "Мегафоне" уточнили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд российских регионов. По данным оператора, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.
Жертвы вируса-вымогателя
Для "Мегафона" этот сбой оказался уже вторым за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки, которая началась по всему миру 12 мая. Кибератака нарушила работу службы поддержки "Мегафона" и некоторых точек продаж.
"Лаборатория Касперского" 12 мая сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего атак наблюдалось в России, где целью преступников, помимо "Мегафона" стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.
Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 600 долларов в биткоинах. Позже издание Financial Times сообщило, что хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США: инструмент разведслужб, известный как eternal blue ("неисчерпаемая синева"), был совмещен с "программой-вымогателем".
Всего от вируса-вымогателя WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах.
Генеральный директор компании «Мегафон», в сети которой 19 мая произошла серьезная авария, представил три варианта компенсации, на которую могут рассчитывать пострадавшие абоненты. Информация об этом появилась в официальном сообществе мобильного оператора во «ВКонтакте».
Проблема коснулась жителей из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья, которые в течение дня не могли совершать звонки или отправлять SMS-сообщения. Пресс-секретарь компании в беседе с «Газетой.Ru» сказала, что на компенсацию будут претендовать абоненты Столичного, Центрального и Поволжского филиалов.
Компенсация на любой вкус
По словам Солдатенкова, каждому пострадавшему будет доступно три варианта компенсации на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр одного из новых российских фильмов в сервисе «МегаФон.ТВ». Абонент сможет получить выбранную им услугу, обратившись в контактный центр или дождавшись SMS-сообщения со специальным запросом в течение текущей недели.
Подключиться к одному из выбранных пакетов можно до 31 мая, при этом он будет действителен в течение 30 дней.
Глава «Мегафона» еще раз назвал причину случившейся аварии — сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети мобильного оператора. Он отметил, что сбой такого масштаба произошел в «Мегафоне» впервые.
«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», — заявил Солдатенков.
Генеральный директор компании еще раз поблагодарил всех абонентов за терпение и понимание и пообещал сделать все зависящее, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Ранее виртуальный оператор , который работает на сетях «Мегафона» и также столкнулся с проблемами со связью, заявил, что потратит до 20 млн руб. на компенсации пострадавшим от аварии абонентам.
«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 млн руб. клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», — заявил генеральный директор компании .
В качестве компенсации Yota предоставит скидку на следующий расчетный период, получить которую можно по запросу в службу поддержки оператора.
«Они (компенсации. — «Газета.Ru».) будут начисляться в форме скидок на следующий расчетный период для клиентов, которые используют SIM-карты Yota в смартфонах, или бесплатных дней для модемного продукта», — пояснила пресс-секретарь Yota Екатерина Конькова.
Авария подстегнула спрос
Авария на сетях «Мегафона» произошла 19 мая, когда абоненты мобильного оператора начали массово жаловаться на невозможность совершить звонок, отправить SMS-сообщение, а также подключиться к мобильному интернету. Нарушения связи наблюдались с самого утра, а последствия аварии были устранены ближе к полуночи.
При этом другие мобильные операторы из «большой тройки», и «Билайн», работали в штатном режиме. МТС заявила, что 19 мая продажи SIM-карт компании в Москве выросли в два раза на фоне аварии «Мегафона».
Пресс-секретарь МТС рассказал, что в этот день вырос спрос и на услугу MNP, когда абонент может сохранить свой номер и перенести его к другому оператору, чтобы пользоваться его услугами.
Пресс-секретарь «Билайна» заявила, что компания не комментирует рост продаж и переходы по MNP из-за «пятничной беды», поскольку считает это неэтичным.
МОСКВА, 20 мая — РИА Новости. Авария у оператора мобильной связи "Мегафон" 19 мая привела к перебоям со связью в Москве, Московской области и Приволжье. Проблемы испытывала и "дочка" "Мегафона" Yota. Операторы приносят абонентам извинения и обещают выплатить компенсации.
"Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели", — заявил гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков в обращении , опубликованном на странице компании в соцсети "ВКонтакте".
По его словам, специалисты провели работы по восстановлению полноценной работы сети.
"Сейчас сеть работает стабильно и в Москве, и в других регионах, где вчера были проблемы с голосовой связью. Абоненты пользуются всеми услугами в обычном режиме", — отметил глава компании.
"Еще раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней", — заключил Солдатенков.
Оператор Yota также принес извинения и пообещал выплатить компенсации.
"Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом", — заявил гендиректор компании Владимир Добрынин.
В качестве компенсации Yota предоставит пользователям скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам достаточно обратиться в службу поддержки.
Что случилось
Проблемы у "Мегафона" начались вскоре после полудня. Компания сообщила, что в Москве и некоторых других городах центрального региона "снижение успешности дозвона" составляет 30 процентов. При этом отмечалось, что звонки возможны через мессенджеры.
Вскоре после этого стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Ульяновской и Самарской областей писали в соцсетях, что их сим-карты не работают, у многих на экранах появилось сообщение: "Нет сети". Проблемы возникли в первую очередь с голосовыми вызовами.
О перебоях со связью сообщили также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани. В компании заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро.
О неполадках заявили и в Yota, которая работает как виртуальный оператор на сети "Мегафона". Также сообщалось о проблемах у "Билайна" (бренд компании "Вымпелком"), но позже выяснилось, что они были связаны с работой только одной станции.
Кроме того, сбой в работе телефонов и интернета произошел в Федеральной антимонопольной службе. Однако эта проблема была вызваны отключением электричества в здании ведомства.
Полностью наладить работу "Мегафону" удалось только через несколько часов. Вслед за ним и Yota заявила, что почти устранила последствия аварии.
В чем причина
Авария на сети "Мегафона оказалась связана с ошибкой программного обеспечения.
"Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработке данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему и в результате система не выдерживает", — сообщил директор "Мегафона" по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, размещенном в Telegram-канале оператора.
"Вирус-вымогатель", поразивший компьютеры по всему миру, добрался до России Массированной кибератаке с использованием ранее неизвестного вируса подверглись компьютеры в Европе и Азии. Она затронула, в том числе, сервера МВД России.Лидов также принес абонентам извинения. "Для "Мегафона" качество связи — главный приоритет, и мы сделаем, конечно, необходимые выводы, чтобы избежать повторения таких ситуация в будущем", — заключил он.
Позже в "Мегафоне" уточнили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд российских регионов. По данным оператора, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.
Жертвы вируса-вымогателя
Для "Мегафона" этот сбой оказался уже вторым за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки, которая началась по всему миру 12 мая. Кибератака нарушила работу службы поддержки "Мегафона" и некоторых точек продаж.
"Лаборатория Касперского" 12 мая сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего атак наблюдалось в России, где целью преступников, помимо "Мегафона" стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.
Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 600 долларов в биткоинах. Позже издание Financial Times сообщило, что хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США: инструмент разведслужб, известный как eternal blue ("неисчерпаемая синева"), был совмещен с "программой-вымогателем".
Всего от вируса-вымогателя WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах.
«Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор, сообщила компания на странице в соцсети «ВКонтакте».
Клиенты могут получить 50 минут голосовой связи и гигабайт интернет-трафика, либо два гигабайта трафика, либо бесплатный просмотр нового фильма на «МегаФон.ТВ». Пользователи получат СМС-сообщения с более подробной информацией в течение недели (набирайте *105*1905# вызов. Бесплатно на выбор: 50 мин и 1Гб; 2Гб; фильм или отказаться от компенсации).
Извинения от «Мегафона»
Гендиректор компании Сергей Солдатенков вновь принес абонентам извинения за произошедший сбой.
«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это чрезвычайное происшествие», - заявил он.
По словам Солдатенкова, специалисты приложили все усилия, чтобы максимально быстро устранить проблемы.
Масштабный сбой
Авария произошла 19 мая вскоре после полудня. Перебои со связью начались в Москве, Московской области некоторых других городах центрального региона. Сообщалось, что «снижение успешности дозвона» составило около 30 процентов.
Пострадал не только столичный регион - вскоре стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Самарской и Ульяновской областей сообщали в соцсетях, что их сим-карты перестали работать, у многих абонентов на экранах появилась надпись: «Нет сети». На проблемы со связью жаловались также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани.
В «Мегафоне», в свою очередь, заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро. Полностью наладить работу оператору удалось только через несколько часов.«Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней», - заявил Солдатенков.
Досталось и Yota
Проблемы испытывала и «дочка» «Мегафона» Yota, которая работает как виртуальный оператор. Компания устранила последствия аварии вскоре после «Мегафона», а также извинилась перед клиентами.
«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», - сообщил гендиректор компании Владимир Добрынин.
В качестве компенсации пользователи Yota получат скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам необходимо обратиться в службу поддержки.
Авария стала крупнейшей
Как утверждает глава Минкомсвязи Николай Никифоров, авария в сети «Мегафона» по своим масштабам не имела аналогов в истории сотовой связи в России. Он назвал случившееся «тревожным знаком», но в то же время призвал «не драматизировать».
«К счастью, технические службы оператора достаточно быстро справились с возникшими проблемами, а сам сбой, пожалуй, стал иллюстрацией того, насколько же мы сегодня зависим от современных средств коммуникаций», - отметил он.
Причины сбоя
Авария оказалась связана с ошибкой программного обеспечения. «Проблема возникла из-за ошибки софта - программного обеспечения, установленного на нашей системе обработки данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему - и в результате система не выдерживает», - рассказал директор «Мегафона» по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, опубликованном на Telegram-канале оператора. Он также принес абонентам извинения за проблемы со связью.
В «Мегафоне» сообщили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard - на основном и резервном узлах, которые обслуживают несколько российских регионов. По данным компании, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.
WannaCry?
Имелись опасения, что причиной сбоя мог быть вирус-вымогатель WannaCry. Для «Мегафона» авария оказалась уже второй за последнюю неделю - ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки с использованием шифровальщика WannaCry. Вирус нарушил работу службы поддержки «Мегафона» и некоторых точек продаж.
Глава Минкомсвязи заявил, что WannaCry не имеет отношения к аварии 19 мая. «Технический сбой в сотовых сетях точно никак не связан с нашумевшим вирусом», - сказал министр.
Кибератака началась по всему миру 12 мая - тогда «Лаборатория Касперского» сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего от вируса пострадала Россия, где целью злоумышленников, помимо «Мегафона», стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.
Всего от программы WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 300-600 долларов в биткоинах.
Как сообщило издание The Financial Times, хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США.
