Как отменить транзакцию на ebay. Отмена покупки на eBay и возможные последствия

Сделки купли-продажи, совершаемые на площадке интернет-аукциона eBay, по общему правилу могут быть отменены при наличии согласия обоих сторон. О том, как отменить покупку на eBay и отказаться от товара, в том числе после оплаты и отправки его по адресу доставки, а также какие негативные последствия возможны для сторон в подобных случаях, — подробнее в настоящей статье.

Отказ от товара и отмена покупки на Ebay

Общие правила совершения покупок на eBay не предполагают такой возможности, как отказаться от совершенной покупки после истечения 1 часа с момента оформления заказа. Меню пользователя в этом случае не содержит такой опции, и совершить отказ фактически невозможно.

При принятии решения об аннулировании транзакции помните, что отменить сделку можно только на всю покупку сразу. Если оформленный заказ включает в состав несколько вещей, то отказаться только от одной невозможно.

Перед направлением требования об отказе определите, что не устраивает в заказе: сам товар, цвет, стоимость или что-то иное. Помните, правила предусматривают при наличии согласия другой стороны возможность обмена или замены оформленного заказа.

Правила покупок на eBay предоставляют возможность отменить заказ по инициативе покупателя при соблюдении 2 основных условий:

• отказ осуществляется в течение 1 часа с момента оформления;
• заказ не отправлен покупателю по указанному адресу доставки.

Только одновременно выполнение обоих условий позволит покупателю отказаться от товара и вернуть денежные средства в полном объеме, а также избежать негативных последствий такого отказа.

Продавец, в отличие от покупателя, вправе отказаться от сделки в течение 30 дней даже при условии полной оплаты покупателем. Единственное условие — товар не должен быть отправлен по указанному адресу доставки. Продавцам не рекомендуется злоупотреблять подобным правом, поскольку это может повлиять на рейтинг и увеличение количества негативных отзывов.

Вне зависимости от способа оплаты, с электронного кошелька Paypal или банковской карты, в случае отказа возврат денежных средств осуществляется на тот финансовый источник, с которого была произведена оплата. Денежные средства на PayPal возвращаются на счет мгновенно после получения от продавца согласия расторгнуть договор купли-продажи. Возврат на карту банка имеет следующие особенности:

• зачисление денежных средств до 10 дней;
• зачисление возможно на ту же карту и счет, с которых производилась оплата.

Правила покупок не предоставляют права покупателю на односторонний отказ и отмену покупки. Во всех случаях процедура отмены покупки включает 2 основных этапа:

• направление продавцу запроса на отказ от товара;
• получение от продавца ответа с согласием отменить сделку или без такового.

Получение положительного или отрицательного ответа от продавца подразумевает различные последствия для покупателя. Важное значение имеет момент, в который покупатель решает отказаться от сделки. Проанализируем порядок, условия и последствия отказа как до оплаты и отправки заказа, так и после.

Способы отмены покупки на Ebay

Условно совершение сделки на eBay между продавцом и покупателем можно разделить на следующие этапы:

1. Соглашение о покупке товара, согласование всех условий заказа.
2. Оплата покупателем.
3. Отправка заказа продавцом.
4. Получение товара и направление уведомления о наличии или отсутствии претензий к качеству и заявленным характеристикам.

Проанализируем, как на eBay отменить покупку на каждом этапе с минимальными последствиями для каждой из сторон.

Отказ от сделки сразу после заключения

Покупатель при отказе в течение 1 часа после заключения сделки независимо от оплаты может направить запрос на отмену всех договоренностей без потерь. Для этого отфильтруйте проблемный заказ в разделе «История заказов» и нажмите «Дополнительные действия». В открывшемся окне выберите действия, направленные на отказ от приобретенного товара.

Продавец при получении запроса в течение 3 дней должен либо согласовать отмену, либо отказать в этом. Как правило, если товар на момент получения запроса не отправлен, продавец соглашается на условия. При получении подтверждения об аннулировании заключенной сделки покупателю возвращаются оплаченные денежные средств в полном объеме. Продавец в этом случае не может оставить негативный отзыв.

Отказ продавца на запрос об аннулировании сделки и отправка товара не являются нарушением правил eBay. Покупателю рекомендуется дождаться товара и воспользоваться услугой возврата. В этом случае он понесет дополнительные расходы по пересылке товара.

Обратите внимание, что отсутствие в «Дополнительных действиях» заказа возможности «Попросить об отмене заказа» может значить, что:

• прошел 1 час с момента покупки;
• продавец уже отправил заказ и внес соответствующие сведения на eBay.

При отсутствии возможности направить запрос об отмене транзакции, если достоверно известно, что продавец товар не отправил, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу в личных сообщениях.

Отказ от сделки после оплаты

Оплата товара в момент оформления заказа не влияет на право покупателя в течение 1 часа отказываться от сделки. Порядок направления запроса в этом случае аналогичен отказу до оплаты. При получении согласия продавца на отмену транзакции денежные средства будут возвращены на электронный кошелек мгновенно. Возврат и зачисление денег на счет карты может занять до 10 банковских дней.

Отменить покупку по истечении часа для покупателей проблематичнее. В случае отказа продавца аннулировать заказ рекомендуем получить товар и вернуть его по одному из условий возврата.

Обратите внимание, что во многих случаях выгоднее оставить качественный товар и продать впоследствии с использованием сервисов Авито или Юла.

Условия отмены заказа для продавцов более лояльные. Они вправе отказаться от сделки в течение 30 дней. В этом случае денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

Отказ после отправки или получения товара

После отправки товара или при его получении покупатель может отказаться от товара только действуя в рамках правил возврата на eBay. Меньше всего проблем при оформлении возврата при доставке в день заказа или самовывозе из магазина. В этих случаях вернуть товар можно непосредственно в точке продажи.

При необходимости возврата ознакомьтесь с условиями, установленными конкретным продавцом. Сроки возврата, суммы сборов и особенности оформления указаны в объявлении к товару. Продавец вправе самостоятельно определять и устанавливать сумму компенсации в виде сборов в случае возврата качественного товара, соответствующего описанию. Расходы по оплате исходной и обратной доставки, как правило, всегда возлагаются на покупателя. Таким образом, расходы при отказе от сделки и возврате недорогого товара могут превышать стоимость заказа.

При оформлении отказа от сделки следует строго выполнять все рекомендации eBay.

Если инструкция содержит требование по прямому обращению к продавцу, сделать это следует посредством сервиса личных сообщений. Это позволит не только воспользоваться правом на возврат, но и получить средства быстрее.

Детальную инструкцию о том, как вернуть товар, купленный на сайте, продавцу, смотрите в видеоролике:

Последствия отказа от товара

Интернет-аукцион eBay контролирует совершаемые на площадке сделки на соответствие действующим Правилам продаж. Нарушение прав других пользователей, злоупотребление отказом от транзакций может привести к негативным последствиям как для покупателей, так и для продавцов.

В качестве примеров по злоупотреблению на eBay установленным правом на возврат товара может служить:

• указание некорректной причины возврата;
• халатное отношение к соблюдению требований по сохранению состояния возвращаемой вещи;
• направление чрезмерного количества запросов на отмену покупки.

Указанные выше признаки злоупотребления могут привести как к временному ограничению прав на покупку или продажу в зависимости от статуса нарушителя, так и полной блокировке аккаунта без возможности его восстановления в будущем. Могут применяться также иные, более лояльные методы воздействия, например, понижение рейтинга. Пользователи, которые считают, что их права нарушены, вправе оставить негативный отзыв и описать возникшую ситуацию. Это позволит другим участникам интернет-аукциона быть внимательнее к нарушителю правил eBay.

Только фарш невозможно провернуть назад, а вот отменить покупку на Ebay – вполне реально. Что делать, если вы случайно купили то, что на самом деле, не хотели покупать, но еще не оплатили покупку?

Как отменить покупку на Ebay ?

К сожалению, на Ebay не предусмотрена автоматическая отмена покупки. То есть, вы не сможете просто нажать «Отменить покупку» и вздохнуть с облегчением. По сути, все вопросы с отменой покупки решает продавец. Вот к нему и нужно обращаться.

Для того, чтобы отменить сделку на Ebay , нужно зайти в профиль продавца (проще всего – через Purchase History) и кликнуть на «Contact». У вас откроется форма связи с продавцом. Там даже можно выбрать, по какому вопросу вы хотите обратиться.

Нужно написать номер товара (его тоже можно найти в истории покупок), название товара и описать продавцу причину, по которой вы хотите отменить покупку. Причины должны быть убедительными (то есть, лучше не писать «Передумал») После этого отправьте сообщение.

Через некоторое время продавец или вам ответит, или заведет на вас дело в так называемом «Центре решения конфликтов». Вы сразу же получите об этом сообщение в почту. Сообщение будет содержать ссылку, перейдя по которой вы соглашаетесь с отменой.

Все, ваша покупка отменена.

Просим обратить внимание еще и на то, что все продавцы указывают, в какой срок вы можете оплатить покупку после того, как выиграли аукцион или же купили товар по системе Buy it now. Сроки колеблются от суток до 7 дней. Если вы решили не выкупать товар, но не сообщили об этом продавцу в течении этого срока, он имеет полное право открыть на вас так называемый «Страйк» за неуплату. Три страйка подпортят вашу репутацию как покупателя навсегда – вас забанят на ebay.

В данной статье мы поговорим о том, как правильно отменить покупку или ставку на eBay.

Навигация

Каждый участник системы eBay имеет право отменить сделку. Покупатель может это сделать в течение часа после её совершения, если только посылка ещё не отправлена. У продавца же есть на это 30 дней после продажи, но при этом покупатель может написать плохой отзыв. Также иногда могут быть отозваны и ставки.

Как отменить покупку на eBay покупателю?

• Войдите на свою страницу на сайте eBay в течение часа после покупки. Закрыть сделку разрешено только продавец, потому что вы, оплатив товар или сделав ставку, обязались его приобрести.
• Конечно, даже после истечения часа можно отменить покупку, но это уже будет сложнее.
• Зайдите в «Мой eBay» и выберите «История заказов» . Вам высветится список всех приобретенных вещей.

История покупок

• Найдите вещь, которую вы передумали покупать.
• Далее выберите «Дополнительные действия» .
• Нажмите на «Отмену покупки» или «Отказ от товара» . Запустится операция отмены.

• Если кнопки у вас нет, то либо уже прошёл час с момента сделки либо продавец отослал заказ.
• Если же продавец не успел отослать заказ, то в таком случае подайте заявку через пункт «Связь с продавцом» .

• Нажмите на него и вам откроется окошко для написания сообщения продавцу.
• Опишите причину, почему вы решили отменить покупку.

Запомните! Продавец не обязан отменять заказ. Поэтому обращаться к нему стоит, только если причина действительно веская.

• Подождите, пока продавец примет решение.

Если он не соглашается, то вы можете решить сами, платить за товар или нет. Во втором случае на вашей учётной записи будет висеть ярлычок «Неоплаченный товар» . При наличии большого количества отметок, ваш профиль заблокируется.

Как отменить покупку на eBay продавцу?

• Откройте «Мой eBay» и выберите «Продано» .
• При получении запроса на отмену продажи, его можно обработать в «Мой eBay» , не повредив репутацию. Кроме того, можно самому закрыть сделку в течение 30 дней, но тогда есть риск заработать плохой отзыв.
• Чтобы принять или отказать в исполнении запроса даётся три дня. В течение этого времени у покупателя не будет возможности написать плохой отзыв.
• После получения денег за товар можно отменить сделку в течение 30 дней.
• Найдите в недавно совершенных сделках товар, который покупатель отказался приобретать.
• Если нужно, то можно использовать номер продажи.
• Отменять можно полный заказ, а не отдельные его части.
• Выберите «Дополнительные действия» .
• Далее кликните на «Отмену заказа» .
• При подаче жалобы на отсутствие оплаты или покупатель выставил претензию о не получении вещи, отмену произвести нельзя.
• В новом окне вам надо указать причину, почему сделка закрывается. В нашем случае выбираем «Отмена по просьбе покупателя» .
• Если за товар была внесена оплата, то запустится страничка системы PayPal , где можно сделать возврат, нажав «Вернуть деньги» .
• Проверьте, чтобы eBay вернул полученную с продажи комиссию. Обычно это происходит сразу после подтверждения покупателем получения средств. Данная сумма может использоваться для размещения новых товаров, а на покупки их тратить нельзя.

Как отменить ставку на eBay?

• Сначала убедитесь, что вы действительно можете сделать отмену ставки. Обычно это делать нельзя, так как ставка является своеобразным соглашением, то есть вы как бы обязуетесь приобрести товар в случае выигрыша. Но есть несколько ситуаций, когда ставка может быть отменена:

1. Вы случайно указали неверную сумму. К примеру, вместо 5$, поставили 50$. Если вам просто расхотелось делать такую ставку, то отмена будет запрещена.
2. После ставки продавец сильно изменил описание.
3. Продавец не выходит на связь.

• Посмотрите, сколько времени остается до завершения торгов. Это определит возможность отмены ставки при условии, что случилась одна из вышеуказанных ситуаций.
• Если до завершения аукциона больше 12 часов, то можно отказываться от ставки. Тогда отменялся все ставки
• Если же осталось меньше 12 часов, то отменять разрешается только последнюю ставку
• Откройте форму на отмену ставки
• Напишите номер лота. Он находится на странице нужного товара
• Укажите, по какой причине вы отказываетесь от своей ставки. Здесь вам предлагается три варианта, о которых мы говорили выше
• Выберите «Отказ от ставки» и ждите, пока будет принято решение. Администрация по окончанию рассмотрения запроса вышлет вам соответствующее оповещение
• Если вам было отказано в отмене ставки, то свяжитесь с продавцом. Если он одобрит вашу просьбу, то ставка отменится. Но тут стоит помнить, что он не обязан делать это

Видео: Как отказаться от товара на ebay.com?

У любого покупателя со стажем наверняка найдётся история, когда ему приходилось пробовать отменять сделку на eBay. Почему пробовать? Согласно правилам eBay любая сделка – это, по сути, контракт, обязывающий покупателя приобрести товар. И отмена сделки возможна только в исключительном случае.

Зачем отменять сделку? Ну, причин отменить покупку на eBay до оплаты может быть достаточно много, назовём всего лишь несколько: найден товар по более дешёвой цене, товар куплен случайно, выбран не тот размер, вы переоценили свои финансовые возможности или банально передумали... Тоже касается и поводов отменить покупку на eBay после оплаты: товар куплен случайно, вы невнимательно прочитали описание и лишь после покупки спохватились... Мотивы для отмены заказа можно перечислять и перечислять. В любом случае смысл неизменен: есть купленный товар, который вы не хотите покупать, при возможности избежав негативных последствий.

А они могут быть. Причем ни много ни мало, а пожизненное закрытие аккаунта на eBay за нарушение принятых при регистрации правил. Да, с теми, кто задался вопросом, как отменить заказ eBay бывает суров. Поэтому действовать нужно очень аккуратно и продуманно.

Товар, который вы не хотите оплачивать, может быть куплен по фиксированной цене, если продавец позволяет сделать это без моментальной оплаты, или же выигран на торгах. Разницы здесь, по сути, нет никакой. Если оплата не поступает, то через какое-то время продавец открывает Спор или, как его ещё называют, Диспут с формулировкой "Неоплаченный Товар " (Unpaid Item).

Открыть диспут продавец может и через неделю, и через месяц, а может вообще не открывать, при наличии договоренности. Все зависит от его внутренней политики. Обычно срок открытия не превышает десяти дней. И если вы хотите попробовать (именно попробовать, ведь гарантировать, что сделка будет отменена, не может никто) отыграть все назад, то это нужно сделать как можно скорее, не дожидаясь открытия спора.

Чем грозит предупреждение за неоплату?

Теперь давайте разбираться, чем грозит полученное предупреждение за неоплаченный лот (unpaid item strike). Если в течение трёх дней с момента открытия спора "Неоплаченный товар" покупатель оплату так и не произвёл (крайний срок указан в отправляемом по электронной почте письме), спор автоматически закрывается. Продавцу возвращается комиссия, которую взимает eBay сразу после продажи лота (final value fee, 10% от общей суммы), а также иные сборы, если они были, – например, плата за выставление товара на продажу.

Покупатель автоматически получает предупреждение от eBay за неоплаченный товар, "unpaid item strike". И вроде бы ничего страшного, ведь это предупреждёние нигде в профиле не фигурирует, никто его не видит. Но достаточно двух–трёх предупреждений на протяжении полугода, как аккаунт покупателя будет безвозвратно закрыт. eBay сам определяет, когда пользователь превышает допустимый порог неоплаченный лотов, учитывая разные факторы: прошедшее с момента регистрации время, количество полученных предупреждений, покупательскую активность и, вероятно, другие факторы.

Если eBay аккаунт пользователя закрыт из-за нарушения правил площадки, связанных с нарушением сроков оплаты купленных товаров, разблокировать его, скорее всего, уже не удастся, даже если вы передумали и решили купить товар.

Механизм отмены сделки

Отменить сделку может только продавец товара, прислав вам специальный запрос. Вы можете его принять либо отклонить, добавив свои комментарии. Как только вы приняли запрос, сделка считается аннулированной, а продавцу полностью компенсируется комиссия, уплаченная eBay.

Но, как говорит нам мудрая поговорка, "что бы съесть курицу, её для начала надо иметь ". Чтобы принять запрос на отмену сделки, его надо сперва получить от продавца. А это не так просто.

Нужно отправить продавцу сообщение с просьбой об отмене. Правильно выбранный тон письма увеличит ваши шансы на её успешное удовлетворение. Не используйте фразы типа "я плохо владею компьютером" или "у вас слишком дорогая доставка", - они могут только разозлить продавца. Наиболее верной формулировкой будет: "Я по ошибке приобрёл у вас не тот товар! Мы можем отменить сделку?".

На английском это звучит приблизительно так: "I accidentally bought wrong item from you. Could we cancel that deal? I"m a good buyer. Hope for your help and kind regards".

Если продавец из англоязычной страны, то писать ему необходимо на английском, вы не забыли?

В зависимости от категории товара и специфики продавца разнообразьте письмо. "Не тот размер", "не тот цвет", "другая модель" и так далее - подойдёт все. Но отправной точкой должна стать информация о том, что вы все-таки собираетесь что-то купить.

Специальной страницы для отправки просьбы об отмене покупки нет. Как только вы поняли, что сделку надо отменять, зайдите на страницу купленного товара и через неё отправьте продавцу запрос. В самом низу страницы с описанием товара нажмите "Ask a question". Мы будем ориентироваться на тех, у кого сайт ebay на английском; те же, кто использует русскоязычный сайт, трудностей наверняка не почувствуют.

Если вам выведут список стандартных вопросов, нажимайте "other" и все равно отправляйте подготовленное сообщение. Теперь нужно ждать ответа. Если его долго нет, повторите ваш запрос с интервалом в несколько дней.

В случае отказа просите продавца снова, настаивайте на том, что вы добросовестный покупатель, интересуетесь его товарами, просто данную покупку сделали по ошибке. Если ответа нет, то пройдитесь по его личной странице на аукционе, попробуйте найти другие контакты, куда можно обратиться. Это может быть группа или личная страничка в  , электронная почта или Skype - подойдет все. Не будьте навязчивы, но проявите настойчивость.

После того, как продавец ответил и прислал запрос на отмену, вы получите уведомление по электронной почте. А напротив искомого товара появится соответствующее сообщение и ссылка "Take Action". Жмите ее.

На следующей странице достаточно дать односложный ответ относительно того принимаете ли вы (I accept) запрос продавца на отмену сделки или нет (I decline). В поле "Give additional information" вы при желании можете оставить дополнительную информацию для продавца, например, поблагодарить.

После отмены вы увидите информационное сообщение, оно же придет на электронную почту. Учтите, что "передумать снова" уже не получится. Продавец теперь не имеет перед вами никаких обязательств.

Если не получилось отменить сделку

Вполне нормальным считается вариант, когда отменить сделку не получается. Продавец может прислать письмо с отказом (не забудьте попросить во второй и третий раз, напомните, что вы постоянный покупатель). Продавец может просто не ответить: многие, особенно те, чей уровень продаж зашкаливает, не утруждают себя перепиской с клиентами, дав ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в коротком FAQ.

Служба поддержки eBay вам не поможет, формально продавец прав , даже если он отказывается из вредности. Искать "способы давления" на продавца, обещая негативные отзывы и т.д., однозначно не стоит. Он просто перешлет ваши сообщения в eBay со всеми вытекающими.

Предложите вежливо оставить положительный отзыв и компенсировать продавцу Final Value Fee (комиссия площадки за продажу). Если это небольшой частник, то есть шансы, что он согласится на вашу пропозицию.

Если же продавец все равно идет в отказ или не отвечает, остаётся решить, что для вас страшнее: предупреждение за неуплату или все-таки вынужденная покупка данного товара. Если предупреждений у вас за последние полгода не было, то ничего плохого при вашем отказе от покупки не произойдёт. Просто испортите себе карму и в следующие шесть месяцев лучше не рисковать. Но если предупреждение в активе присутствует, сделок немного или нет совсем, то в такой ситуации вполне реально получить ещё одну "звезду на погон".

Впрочем, нельзя сказать, что данный конфликт однозначно закончится блокировкой аккаунта: гарантировать что-то в такой ситуации сложно.

Если ваш аккаунт все-таки заблокировали

Ситуация, конечно неприятная, тем более что причиной блокировки действительно может быть "чистая случайность и промысел Божий": ведь вы, покупатель, могли уехать в отпуск, попасть в больницу, да забыть, в конце концов, о сделанных ставках. И через какое-то время, снова переключаясь в режим онлайн, он обнаруживаете, что ваш аккаунт eBay заблокирован за нарушение правил.

И тут не надо спешить, открывать новые аккаунты, писать гневные письма и т.д. Воздержитесь от необдуманных шагов.

Стоит сразу отметить следующие моменты:

• Ограничение вашего eBay аккаунта не влечёт за собой автоматическое блокирование PayPal.
• Все обязательства относительно уже купленных и оплаченных вами на eBay товаров остаются в силе.

Что же делать? Прежде всего свяжитесь со службой поддержки eBay и обьясните ситуацию. Наиболее оптимальна следующая формулировка: "В силу непредвиденных обстоятельств я не имел доступа к компьютеру и не смог вовремя оплатить купленные товары".

Жителям Российской Федерации, где присутствует полноценная русскоязычная служба поддержки, будет проще: достаточно выбрать предпочтительный вариант связи. Тем же, кто проживает в других странах, которые не имеют своего регионального филиала eBay, необходимо будет связаться со службой поддержки той площадки, где они изначально регистрировались. Обычно это американский eBay.com.

Hello, my eBay account has been suspended recently in concerns with given unpaid item strike. Due to unforeseen circumstances I had not be able to pay in time for these items. I have registered on eBay long time ago, bought many stuff and never break any rules. I kindly ask you to review my case. Thanks.

Если ваш английский оставляет желать лучшего – пробуйте отправить факс через любой из интернет-сервисов. Частить не стоит, но отправить два-три раза с перерывом в неделю можно.

Пока вопрос решается, не стоит открывать новый eBay аккаунт на своё имя, попросите зарегистрироваться кого-нибудь из родных и помочь вам с покупкой. В eBay не особо жалуют тех, кто после блокировки за нарушение правил первым делом бросается открывать новый аккаунт. Его вполне могут также закрыть, если не сразу, то через какое-то время.

Если контакты со службой поддержки результата не принесли, то разумным будет на первых порах просить помощи с покупками у родных, близких, друзей. По прошествии трёх, а лучше шести месяцев можете попробовать открыть новый аккаунт. Если есть возможность, пусть написание имени, фамилии, адреса отличается от используемых ранее: вам поможет транслит при написании имен собственных. Потребуется новый адрес электронной почты и, возможно, новая платёжная карта, если нужно будет ввести её реквизиты для верификации личности. При попытке использовать прежнюю карту система сообщит, что они уже используется. В таких случаях помочь сможет опять же служба поддержки, но в нашей ситуации это лишнее.

Данный путеводитель проведет читающего по всем этапам отмены сделки на аукционах ибэй (ebay.com), ответит на все возможные вопросы и постарается быть максимально напичканным различными полезными и не очень деталями. Когда вам данный путеводитель может быть полезен:
a) Вы продаете на ибэй, вы планируете продавать на ибей, вы мечтаете стать продавцом на ибэй.
b) Вы продали лот на ибэй (ebay.com) и ваш покупатель, по уважительной причине, не может его оплатить, а проще говоря - раздумал. Покупатель к вам обратился вежливо и четко в текстовой форме указал желание отменить сделку. Данное обращение необходимо сохранить. Если обращение не четкое, то рекомендуется просить у покупателя конкретной просьбы, чтобы он вам отправил ясный запрос на отмену сделки, приблизительно так: Я хочу отменить данную сделку (I would like to cancel this transaction). Ваше право, как продавца, согласится на отмену, вы также можете не соглашаться на отмену сделки и требовать у покупателя выполнения договора под которым он подписывался ставя ставку на ваш лот.

В случае вашего продавеческого нежелания отменить сделку и других неуважительных причин прозвучащих от покупателя - необходимо открывать дело о неуплате, о котором будет отдельное сообщение в скором будущем.

c) Вы продали лот на ибей, товар был оплачен (или его еще не оплатили) и у вас, по какой либо причине нет возможности проданный товар отправить. Вы выши на связь с покупателем и он согласен отменить сделку.

Одним словом вам необходимо отменить сделку (англ. Canceling a transaction). Одна из основных целей отмены сделки это получение возврата комиссии ибей взятой с вас, как с продавца, за проданный лот. (final value fee).

Важно: В случае получения оплаты, перед началом процесса отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги покупателю (to issue a full refund), а далее уже следовать по нижеприведенной инструкции.

Важно: Для того, чтобы отменить сделку, вам необходимо согласие покупателя. Объясняю почему. После открытия дела об отмене сделки покупателю по имейлу приходит запрос, где он может согласиться на отмену, либо отказать в ней. Если покупатель отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут. Дело об отмене сделки на один аукцион можно открыть только один раз. После закрытия дела после первого запроса на отмену, второй раз по одному и тому же аукциону открыть новое дело невозможно.

Важно: Процес отмены сделки можно начать только в течении 45 дней после факта завершения аукциона.

Начало отмены сделки.

В первую очередь, до каких либо действий, необходимо отправить сообщение покупателю через ибейевую систему сообщений* (eBay Messages), с вопросом, согласен ли он на отмену сделки. Получив его письменное и внятное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.

Чтобы начать процесc отмены сделки и открыть дело, необходимо в первую очередь пройти в резолюционный центр. Создатели сайта eBay очень часто меняют местонахождение резолюционного центра и усложняют возможность легко его найти.

Сейчас в первом квартале 2014 года это можно пройдя в раздел My eBay:

Выбрав Summary

После, выбрав вкладку Account и в меню Account выбрав раздел Resolution Center

Находясь уже в разделе Resolution center, выбираем: The buyer and I agree to cancel a transaction (я и покупатель согласны на отмену сделки) и нажимаем: Continue (продолжить).

На следующей странице, вводим номер аукциона по которому вы хотите начать процесс отмены сделки и нажимаем Continue (продолжить).

Далее, выбираем одну из причин отмены сделки которая больше всего подходит к вашему случаю. В нижнем меню можно ввести более детальные объяснения ситуации. Это делать не обязательно (Optional). После выбора причины, нажимаем на: Send request (отправить запрос на отмену сделки, в данном случае это факт открытия дела).

Перевод перечня причин отмены продажи / отмены транзакции. Перевод не дословный, но я постарался привести смысл сказанного по моим возможностям. Порядок сохранен:

Покупатель приобрел товар по ошибке, либо просто раздумал.
Покупатель возвращает купленный товар для возврата средств.
Покупатель и я (продавец) не можем договориться об условиях продажи.
Покупатель не отвечает на сообщения.
Оплата покупателя не полученна, или не была удачно завершенна.
Покупатель запросил отправку на непроверенный адрес.
Покупатель запросил отправку в страну в которую я не отправляю товары.
У меня кончились товары. Инвентарь иссяк.
Я продал данный товар другому покупателю.
Ибэй запросил у меня отменить заказ Global Shipping Program (новое 2014 года)
Другая причина (в этом случае можно также описать детали данной причины в приведенном ниже поле).

Дело открыто и через определенное время оно у вас появится в резолюционном центре.

После открытия дела у покупателя есть семь (7) дней чтобы согласиться на отмену сделки, или отказать вам в ней. Это он может сделать через свой резолюционный центр и вы будете оповещенны о его действиях уже в своем резолюционном центре.

В большинстве случаев покупатели либо соглашаются на отмену сделки сразу, либо не реагируют на нее вообще. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на восьмой (8) день после открытия дела.

Важно: Закрыть дело необходимо в течении 60 дней после его открытия. На 61 день, в случае незакрытого дела, ибей его автоматически сам закроет и собранные с вас комиссионные оставит себе.

Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении первых семи (7) дней после его открытия:

Как выглядит дело на восьмой (8) день после его открытия:

Чтобы самостоятельно закрыть дело нажимаем на: Take Action (предпринять действие).

Ваше дело закрыто

Комиссионные сборы ибэй, за проданный данный аукцион, вам автоматически зачислят на ваш баланс. Об этом говорит данный кадр:

Дополнения

При отмене сделки, продавец и покупатель могут обменяться отзывами (Feedback). Данная операция не заблокированна ибеевой системой. На графике приведенной ниже это видно (пункт A). Вполне возможно что в скором будущем данную возможность заблокируют.

При отмене сделки ибей блокирует возможность покупателя оплатить за данный аукцион через ибеевую оплату. На графике пункт B.

Примечания

* сообщения в ибей (ebay messages) хранятся 90 дней. После - они удаляются системой. Служба поддержки ибэй читает сообщения в ибей в первую очередь и наличие сообщения по которому сразу понятно что покупатель был изначально согласен на отмену сделки - вам только поможет.
** письменное соглашение покупателя вам поможет в том случае, если покупатель получив письмо об отмене сделки нечаянно нажал на несогласие с отменой. Учитывая, что второй раз дело (кейс) открыть на ибее нельзя, данное письмо поможет вам при звонке / обращении в службу поддержки ибэй и "выбивания" из них ваших кровных денег. Данная операция работает и проводилась лично мною несколько раз.

Официальный гид отмены сделки на ибэй (